Masalahmu. Solusi kami. Langsung.
Pilih saluran yang tepat
Telepon: 08213-1111-37 (24 jam)
Email: support@gojek.com — respons hari yang sama.
Live chat: buka app Gojek, ketuk Bantuan.
Temukan nomor telepon, email, dan jam operasional dalam satu layar. Tidak perlu scroll jauh — jawaban ada di sini.
08213-1111-37
GoRide & GoFood — 24 jam, 7 hari. Respons email hari yang sama.
Kontak langsung, per layanan
GoRide & GoFood
GoPay
GoSend
08213-1111-37— tersedia 24 jam. Untuk masalah driver, pesanan terlambat, dan pembatalan.
08213-1111-37 ext. 2 — untuk pembayaran gagal, refund, dan verifikasi akun GoPay.
08213-1111-37 ext. 3 — untuk paket hilang, keterlambatan pengiriman, dan klaim barang.
Jam operasional: 07.00–22.00 WIB, setiap hari.
Jam operasional: 08.00–21.00 WIB, setiap hari.
Jam operasional: 24 jam, 7 hari seminggu.
80% masalah, jawaban di sini
Driver tidak muncul — apa yang harus dilakukan?
Pembayaran GoPay gagal tapi saldo terpotong?
Pesanan GoFood datang salah atau tidak lengkap?
Paket GoSend tidak sampai tepat waktu?
Lacak status real-time di app. Jika kurir tidak bergerak lebih dari 30 menit, hubungi 021-5025-1111 ext. 3.
Batalkan pesanan di app, tunggu refund otomatis dalam 1x24 jam. Jika tidak masuk, hubungi 021-5025-1111.
Saldo akan dikembalikan otomatis dalam 2x24 jam. Cek riwayat di app. Belum kembali? Hubungi ext. 2.
Laporkan lewat app dalam 1 jam setelah pesanan tiba. Foto bukti diperlukan untuk klaim pengembalian dana.
FAQ tidak cukup? Tiga langkah ke agen manusia.
Buka app, ketuk Bantuan, pilih topik — atau telepon langsung. Tidak ada runaround.