Temukan jawaban sebelum menghubungi agen
Hari yang sama
Jika FAQ tidak cukup, agen email merespons di hari yang sama.
80% masalah terjawab di sini. Pilih kategori layananmu — GoRide, GoFood, atau GoPay — dan dapatkan solusi langsung tanpa antre.
Pilih layanan yang bermasalah
Masalah perjalanan & driver
Pesanan & pengiriman makanan
Pembayaran & saldo
Driver tidak datang? Batalkan perjalanan di app, tunggu 5 menit, lalu pesan ulang. Biaya pembatalan tidak dikenakan jika driver belum bergerak.
Transaksi gagal tapi saldo terpotong? Saldo biasanya dikembalikan otomatis dalam 60 menit. Jika tidak, laporkan via menu GoPay di app.
Pesanan terlambat? Pantau status real-time di app. Jika melewati estimasi 15 menit, hubungi driver langsung via chat.
Tarif berbeda dari estimasi? Harga final dihitung berdasarkan rute aktual. Cek riwayat perjalanan di app untuk detail tarif.
Kode promo tidak bisa dipakai? Periksa syarat minimum transaksi, masa berlaku, dan layanan yang tercakup sebelum menghubungi agen.
Pesanan salah atau tidak lengkap? Laporkan via menu Bantuan di riwayat pesanan dalam 1 jam setelah pesanan tiba.
Barang tertinggal di kendaraan? Hubungi driver via riwayat perjalanan dalam 1 jam untuk peluang terbaik.
Pengembalian dana GoFood diproses 1–3 hari kerja ke saldo GoPay atau metode pembayaran asal.
Top-up GoPay tidak masuk? Cek status transaksi di bank atau dompet sumber, tunggu 10 menit sebelum melapor.
Pengiriman & masalah akun
Paket tidak sampai tepat waktu
Tidak bisa masuk ke akun
Lacak status paket via riwayat GoSend. Jika kurir berhenti bergerak lebih dari 30 menit, hubungi kurir langsung via tombol chat.
Gunakan opsi kirim OTP ke nomor terdaftar. Jika nomor sudah tidak aktif, hubungi agen dengan bukti identitas untuk verifikasi manual.
Paket rusak saat pengiriman
Akun diblokir atau ditangguhkan
Dokumentasikan kondisi paket dengan foto sebelum dibuka. Laporkan via menu Bantuan dalam 24 jam untuk proses klaim asuransi pengiriman.
Pemblokiran akun biasanya dipicu deteksi aktivitas tidak wajar. Email support@gojek.com dengan nomor akun dan penjelasan singkat untuk ditinjau.
FAQ tidak menjawab? Agen siap sekarang.
Telepon 24 jam, email respons hari yang sama, live chat via app. Pilih jalur tercepat untukmu.